Hi all! I am the administrator of this account, but I can’t get into it because I lost the phone that had the 2-factor authentication application on it.

Question

Hi all!    I am the administrator of this account, but I can’t get into it because I lost the phone that had the 2-factor authentication application on it.

Answer 1

Hello,

This is a Russian speaking Q&A. Would you like to continue working on your issue in Russian?

In case you wish to continue in English, you may ask your question on English Q&A:

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/

Можете попробовать следующие шаги:

Если вы потеряли доступ к приложению двухфакторной аутентификации и не можете войти в свою учетную запись Microsoft, вам следует предпринять следующие шаги для восстановления учетной записи:

**Используйте восстановление учетной записи:**

    Перейдите на страницу восстановления учетной записи Microsoft: Восстановление учетной записи.

    Выберите "У меня нет ни одного из этих вариантов" для вариантов проверки.

    Следуйте инструкциям на экране и предоставьте необходимую информацию для проверки вашей личности.

    Если у вас настроена дополнительная информация безопасности, такая как альтернативные адреса электронной почты или номера телефонов, вас могут попросить использовать их для проверки.

**Свяжитесь с поддержкой Microsoft:**

    Если автоматизированный процесс восстановления не срабатывает, вы можете связаться с поддержкой Microsoft для получения дополнительной помощи.

    Посетите веб-сайт Поддержка Microsoft.

    Перейдите в раздел "Свяжитесь с нами" и там вы найдете варианты для связи с поддержкой Microsoft.

**Подтвердите личность:**

    Будьте готовы предоставить доказательства вашей личности, такие как личная информация, связанная с учетной записью, информация о платежах или любые другие детали, которые могут подтвердить ваше владение учетной записью.

**Обновите информацию безопасности:**

    После того как вы восстановите доступ к учетной записи, рассмотрите возможность обновления информации безопасности, включая добавление нового метода двухфакторной аутентификации.

    Microsoft предоставляет опцию использования альтернативных методов, таких как электронная почта или приложения-аутентификаторы, для двухфакторной аутентификации.

Также посмотрите и нижеуказанное обсуждение:

I lost my phone with Microsoft Authenticator app on it. I am unable to log in. I have contactedcustomer support multiple times.

Answer 2

Добавляю и информацию про Azure:

1. Используйте восстановление учетной записи: Перейдите на страницу восстановления учетной записи Azure: Azure Account Recovery. Выберите "У меня нет ни одного из этих вариантов" для вариантов проверки. Следуйте инструкциям на экране и предоставьте необходимую информацию для проверки вашей личности. Если вы настроили дополнительные сведения безопасности, такие как альтернативные адреса электронной почты или номера телефона, вас могут попросить использовать их для верификации.
2. Свяжитесь с технической поддержкой Azure: Если автоматизированный процесс восстановления не сработает, вы можете связаться с технической поддержкой Azure для получения дополнительной помощи. Посетите веб-сайт Azure Support и найдите раздел "Свяжитесь с нами", где вы сможете выбрать опции для связи с технической поддержкой.

Answer 3

Здравствуйте, Григорий

Лучще всего позвонить в тех. поддержку, и после того, если они не успеют Вам помочь, напишите здесь, что они Вам ответить и попробуем думать как помочь Вам решить данную проблему.

Номера телефонов глобальной службы поддержки клиентов